【お客様の声】「どこへ電話したらいいかわからなかった」から始まったロードサービスの話

■「どこに電話したらいいかわからなかったんです」

先日、お客様からこんなお電話をいただきました。

「車が動かなくなりました。」

当初はロードサービスのご依頼かと思ったのですが、お話を進めると

ご自身でネット検索をして業者さんを手配されたとのことでした。

いわば、ロードサービスの“事後報告”でした。

「正直、どこへ電話したらいいかわからなかったんです」

どこに電話すればいいのか

今すぐ対応してくれるのか

が分からず、

とにかくスマホで検索して業者へ連絡されたそうです。

■「思っていたより高かったけど…」」

とのことでしたが、今回は

加入されている自動車保険のロードサービスの範囲内で収まり、

結果として自己負担は大きくならずに済みました。

本当に“事なきを得た”ケースでした。

ただし注意点として、

👉保険会社によっては、事後的に手配したロードサービス費用が補償対象とならない場合もあります。

つまり、同じケースでも

自己負担になってしまう可能性もあるということです。

■実は…私たちもご案内しているつもりでした

今回のお話を聞いて、正直に思ったのは

👉「ちゃんと伝わっていなかったな…」ということです

私たちとしては、

事故の際はここへ

故障の際はロードサービスへ

とお客様にご案内しているつもりでしたが、

いざという時には思い出せない・分からない、というのが現実です。

■いざという時にやってほしいこと👇

✔ 車のトラブル時は

👉まず「保険会社のロードサービス」へ

または

👉「当社（代理店）」へご連絡ください

✔ 検索して業者を呼ぶ前に

👉一度だけ立ち止まってください

焦って呼んだ業者が、

結果的に高額になるケースもあります

✔ 連絡先は“車の中”に置いておく

👉これ、すごく大事です

保険会社のロードサービス連絡先

代理店の電話番号を、車検証入れなどに入れておくことをおすすめします

いざという時、スマホ検索に頼らずに済みます

■最後に

今回のお客様のように、

「結果的に保険の範囲で収まった」

これは本当に良かったケースです。

ですが一歩間違えれば、

高額な自己負担になる可能性もあります。

👉「どこに電話すればいいか分からない」

そんな時のために、

ぜひ一度、連絡先の確認をしてみてください。

そして迷ったら、

私たちにご連絡ください。