お客様の声 ～ネット検索の落とし穴～

先日、ご契約者様のお子様が運転中に脱輪してしまう出来事がありました。

突然のトラブルで慌ててしまい、スマートフォンで「ロードサービス」と検索。検索結果の上位に表示された業者へ直接依頼されたそうです。

幸い車は無事に引き上げることができましたが、後から伺ったところ、作業費用は数万円になっていたとのことでした。

今回はご加入の自動車保険のロードサービス対象となり、お客様のご負担はありませんでしたが、もし対象外だった場合は思わぬ出費になっていたかもしれません。

実はこのようなケースは最近珍しくありません。

特に若い世代の方は、困ったことが起きるとまずスマートフォンで検索することが当たり前になっています。

検索そのものは便利ですが、「検索上位に表示されている＝安心できる業者」とは限りません。

今回のケースでも、まず保険会社のロードサービスやJAFへ連絡していれば、高額な費用を心配する必要はなかった可能性があります。

自動車保険のロードサービスは、多くのご契約者の皆さまが支え合う仕組みの中で提供されています。

必要なサービスは遠慮なく利用していただきたい一方で、本来であれば不要だったかもしれない高額な費用まで保険金として支払われるケースが増えれば、巡り巡って保険制度全体にも影響が出る可能性があります。

事故や故障、バッテリー上がり、脱輪など、お車のトラブルが発生した際は、

「まずネット検索」

ではなく、

「まず保険会社・代理店・JAF」

を思い出してください。

スマートフォンで検索する前に一本お電話いただければ、より安心で適切な対応方法をご案内できるかもしれません。

また、事故、トラブルの際の連絡先をご家族で事前に確認しておくのもいいですね。

※掲載事例は実際の相談事例をもとに、一部内容を変更して作成しています。

※イラストはイメージです。